SINGAPORE, 30/06/2021 /PRNewswire/ -- Hôm nay, , n?n t?ng t??ng tác v?i ng??i tiêu dùng hàng ??u, công b? nh?ng k?t qu? t? Báo cáo chu?n ??i sánh v? t??ng tác v?i ng??i tiêu dùng t?i ?ông Nam Á n?m 2021. Báo cáo bao g?m d? li?u t? 6,6 tri?u ng??i dùng trên kh?p khu v?c ?ông Nam Á, ch? y?u là ng??i dùng ??n t? Indonesia, Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan và Vi?t Nam, ??ng th?i ?i sâu vào các xu h??ng chính và c? h?i vàng trong khu v?c.

Trong , MoEngage ti?n hành phân tích c? th? hành vi c?a ng??i tiêu dùng trên ba l?nh v?c thu?c nh?ng ngành chi?m ?u th? - l?nh v?c bán l?, ngân hàng và tài chính c?ng nh? gi?i trí k? thu?t s?. Thông qua ho?t ??ng xem xét cách ng??i tiêu dùng t??ng tác và ph?n h?i v?i các kênh truy?n thông khác nhau, báo cáo này trình bày ?i?m chu?n, chi?n l??c và chi?n thu?t nh?m giúp các nhà ti?p th? m? r?ng quy mô t??ng tác khách hàng ???c cá nhân hóa.

T? tháng 1 ??n tháng 4 n?m 2021, MoEngage xem xét b?n kênh truy?n thông trên ba khu v?c ???c ??t tên nh? sau: thông báo ??y, email, tin nh?n trong ?ng d?ng và tin nh?n trên trang web. Nh?ng k?t qu? ?áng chú ý bao g?m:

• T?i ?ông Nam Á, Ng??i dùng Ho?t ??ng Hàng ngày (DAU) c?a các th??ng hi?u Th??ng m?i ?i?n t?, Bán l? và D2C (Doanh nghi?p v?i Khách hàng) ?ã t?ng 13,36% trong 4 tháng ??u n?m 2021. Khi nghiên c?u xu h??ng Ng??i dùng Ho?t ??ng Hàng tháng (MAU) c?a các th??ng hi?u gi?ng nhau, MAU trên web t?ng cao nh?t (8,7%) so v?i thi?t b? di ??ng. R?t có th? do l?nh h?n ch? ?i l?i liên quan ??n ??i d?ch và ng??i mua s?m làm vi?c t?i nhà ?ã d?n ??n k?t qu? này, trái ng??c v?i vi?c mua s?m thông qua thi?t b? di ??ng
• Thông báo ??y s? d?ng thu?c tính hành vi cùng v?i l?p cá nhân hóa b? sung t? các th??ng hi?u mua s?m cho th?y s? t?ng kh? n?ng phân ph?i chi?n d?ch lên ??n 85,67% và chuy?n ??i chi?n d?ch lên h?n 27%
• S? l??ng DAU t?ng 54,9% trên t?t c? các n?n t?ng ngân hàng k? thu?t s?, fintech, cho vay P2P, b?o hi?m và ti?n ?i?n t? trong b?n tháng ??u n?m 2021
• Khi so sánh v?i các email thông th??ng, email d?a trên t??ng tác khách hàng có t? l? nh?p chu?t và t? l? chuy?n ??i cao h?n trên t?t c? các ngành: t? l? m? email t? các th??ng hi?u mua s?m t?ng lên 28,17% và 0,5% email d?a trên t??ng tác khách hàng trong l?nh v?c gi?i trí k? thu?t s? có t? l? nh?p chu?t t?ng lên 2,4 l?n, trong khi trong l?nh v?c ngân hàng, email d?a trên t??ng tác khách hàng ?ã t?ng t? l? chuy?n ??i lên 2,72 l?n so v?i các ch??ng trình phát sóng nói chung
• Khi so sánh v?i vi?c g?i cùng m?t thông ?i?p ??n t?t c? ng??i dùng, các th??ng hi?u gi?i trí và truy?n thông k? thu?t s? ?ã s? d?ng phân khúc ng??i dùng tùy ch?nh d?a trên hành vi và thu?c tính ng??i dùng ?? g?i tin nh?n trong ?ng d?ng cho ng??i dùng Android cho th?y t? l? nh?p chu?t t?ng g?p 2 l?n và t? l? chuy?n ??i t?ng lên ??n 50,05%

Nhìn chung, các k?t qu? cho th?y t?m quan tr?ng c?a vi?c phân tích ch?t ch? hành vi c?a ng??i tiêu dùng trên m?i kênh quan tr?ng ??ng th?i phát tri?n c? cách ti?p c?n và ph?n ?ng ch? ??ng liên quan ??n nh?ng d? li?u chuyên sâu này. T?p trung hoàn toàn vào ?i?u này nh?m thi?t l?p khách hàng làm trung tâm, ??m b?o các th??ng hi?u ?áp ?ng ?? và v??t trên s? mong ??i c?a khách hàng, t? ?ó thúc ??y lòng trung thành lâu dài t? phía khách hàng và nh?ng l?a khách quen.

Ông Saurabh Madan, T?ng giám ??c MoEngage khu v?c ?ông Nam Á, Úc và New Zealand cho bi?t: "MoEngage cam k?t giúp khách hàng c?a chúng tôi c?i thi?n hi?u su?t kinh doanh thông qua vi?c s? d?ng d? li?u hi?u qu?, c?ng nh? h? tr? cho s? thành công c?a toàn b? h? sinh thái qu?ng cáo và ti?p th? k? thu?t s? nói chung b?ng cách chia s? nh?ng d? li?u chuyên sâu c?a chúng tôi v?i c?ng ??ng. "Hành vi ng??i tiêu dùng ? ?ông Nam Á ?ã thay ??i nhanh chóng trong n?m v?a qua và vi?c áp d?ng k? thu?t s? trong các ngành ?ã t?ng t?c trong th?i k? ??i d?ch. Chúng tôi r?t vui khi ???c cung c?p cho các t? ch?c trên toàn c?u v? m?t cái nhìn t?ng th? v? cách khách hàng hi?n t?i và khách hàng ti?m n?ng c?a h? hành x? và h??ng d?n h? v? t??ng tác khách hàng d?a trên d? li?u chuyên sâu và hành trình t?ng tr??ng kinh doanh".

D? li?u phân tích cho Báo cáo chu?n ??i sánh v? t??ng tác v?i ng??i tiêu dùng t?i ?ông Nam Á n?m 2021 là hoàn toàn ??c quy?n và ???c thu th?p t? hàng tri?u ng??i dùng ? ?ông Nam Á t? các t? ch?c s? d?ng n?n t?ng MoEngage. Ngoài nh?ng k?t qu? t? d? li?u trên, báo cáo c?ng ??a ra nh?ng thông tin chi ti?t và các m?o h?u ích t? các th??ng hi?u hàng ??u bao g?m Zilingo, Kredivo, Homecredit Philippines, Marks & Spencer, OVO và nhi?u h?n th? n?a. Báo cáo ??y ?? có th? ???c tìm th?y .

Gi?i thi?u v? MoEngage

MoEngage là n?n t?ng t??ng tác khách hàng d?a trên d? li?u chuyên sâu ???c xây d?ng cho các nhà ti?p th? và ch? s? h?u s?n ph?m quan tâm sâu s?c ??n khách hàng, cho phép siêu cá nhân hóa trên quy mô l?n trên nhi?u kênh t??ng tác. V?i tính n?ng t? ??ng hóa và t?i ?u hóa h? tr? AI, các th??ng hi?u có th? phân tích hành vi c?a các ??i t??ng khách hàng và thu hút ng??i tiêu dùng t?i m?i th?i ?i?m trong hành trình mua hàng c?a h?. H?n 1.000 th??ng hi?u nh? ngân hàng CIMB, JD.ID, Telecom Malaysia, Blibli, Alodokter, Bigbasket, Flipkart, McAfee, Deutsche telecom và h?n th? n?a trên 35 qu?c gia ?ã s? d?ng MoEngage ?? g?i 50 t? tin nh?n ??n 500 tri?u ng??i tiêu dùng m?i tháng. MoEngage ?ã ???c Gartner, Forrester và G2 công nh?n là công ty d?n ??u trong không gian c?a h?. MoEngage có v?n phòng t?i chín qu?c gia, ???c h? tr? b?i các nhà ??u t? t?m c? nh? Eight Roads, F-Prime Capital, Matrix Partners, Helion Ventures, Exfinity Ventures và Venture East. ?? tìm hi?u thêm, vui lòng truy c?p .