SAN FRANCISCO, ngày 15 tháng 5 n?m 2024 /PRNewswire/ -- Hôm nay,  - n?n t?ng ti?p th? k? thu?t s? hàng ??u dành cho du l?ch, công b? b? Gi?i pháp tr?i nghi?m khách hàng hi?n ?ã có m?t ? Châu Âu. Vi?c ra m?t s? b?t ??u ? Tây Ban Nha, Ý, V??ng qu?c Anh và Ireland, ti?p theo là Pháp và B? ?ào Nha. Vào n?m 2023, Sojern ?ã mua l?i , n?n t?ng tr?i nghi?m khách hàng tích h?p nh?t trong ngành khách s?n, và k?t h?p các kh? n?ng c?a VenueLytics thành ph?n m? r?ng c?a N?n t?ng ti?p th? du l?ch Sojern, ???c g?i là (GES).

? B?c M?, Hi?p h?i ch? khách s?n ng??i M? g?c Á (AAHOA) ?ánh giá cao v? m?c ?? hài lòng c?a khách hàng ngày càng t?ng và doanh thu nhà hàng m?i k? t? khi k?t h?p GES. "Sojern ?ã nâng cao ?áng k? m?c ?? hài lòng c?a khách t?i c? s? kinh doanh c?a chúng tôi. Nhóm c?a chúng tôi có quy?n truy c?p vào d? li?u theo th?i gian th?c ?? h? tr? mang l?i tr?i nghi?m li?n m?ch cho khách hàng. Ngoài ra, n?n t?ng này còn ho?t ??ng nh? m?t ngu?n doanh thu b? sung cho nhà hàng c?a chúng tôi," Dhiren Masters, Giám ??c khu v?c B?c Texas, AAHOA cho bi?t.

Ti?p n?i l?n ra m?t ??u tiên, Sojern c?ng ?ang m? r?ng Gi?i pháp tr?i nghi?m c?a khách hàng ? Châu Âu, bao g?m c? vi?c h?p tác v?i , m?t n?n t?ng hàng ??u ?? khách du l?ch khám phá và ??t các tr?i nghi?m nh? các chuy?n tham quan ?i b?, l?p h?c n?u ?n ??a ph??ng, b?a ti?c b? qua vé x?p hàng, và h?n th? n?a trên 10.000 thành ph?. Emil Martinsek, Giám ??c ti?p th? c?a GetYourGuide cho bi?t: "T?i GetYourGuide, cho th?y s? thay ??i t? duy rõ ràng. Ng??i tiêu dùng không ch? tìm ki?m và ??t các chuy?n tham quan và ho?t ??ng s?m h?n trong k? ho?ch du l?ch, mà h? còn th?c hi?n vi?c này ngày càng nhi?u trên n?n t?ng k? thu?t s?. Chúng tôi t?p trung vào vi?c phát tri?n và t?n d?ng các công ngh? giúp khách du l?ch d? dàng khám phá và ??t tr??c nh?ng tr?i nghi?m ?áng giá cho chuy?n du l?ch."

Khách hàng mu?n có tr?i nghi?m ???c cá nhân hóa - Ch? khách s?n ph?i ?áp ?ng ???c ?i?u ?ó

Ngày nay, khách hàng ?ang tìm ki?m nh?ng tr?i nghi?m ???c cá nhân hóa, nên h? b? thu hút b?i nh?ng th??ng hi?u cung c?p chính xác ?i?u ?ó. Theo m?t g?n ?ây, ch? 65% khách tin r?ng khách s?n "bi?t" h? và 62% tin r?ng khách s?n th?c s? l?ng nghe h?. H?n n?a, ch? 60% khách hài lòng v?i kh? n?ng giao ti?p ch? ??ng c?a khách s?n. và ch? 65% hài lòng v?i kh? n?ng cung c?p tr?i nghi?m ???c cá nhân hóa. Gi?i pháp tr?i nghi?m khách hàng t? ??ng hóa ho?t ??ng giao ti?p v?i khách hàng, ??ng th?i giúp ch? khách s?n n?m b?t ???c c?m xúc c?a khách hàng, và nhân viên có th? có th?i gian ?? ??a ra nh?ng ?i?m nh?n ??c bi?t, giúp khách s?n n?i b?t gi?a ?ám ?ông.

Nâng cao tr?i nghi?m c?a du khách

K? t? n?m 2007, Sojern ?ã cung c?p cho các ch? khách s?n nh?ng công c? ?? thúc ??y vi?c ??t phòng tr?c ti?p, xây d?ng m?i quan h? trung thành v?i khách và t?i ?a hóa doanh thu. V?i vi?c b? sung GES, các nhà ti?p th? khách s?n gi? ?ây có th? t??ng tác v?i khách du l?ch tr??c, trong và sau kho?ng th?i gian l?u trú ?? t?i ?u hóa doanh thu ròng trên m?i phòng (RevPAR). Gi?i pháp tr?i nghi?m khách hàng c?a Sojern cung c?p cho ch? khách s?n quy?n s? d?ng các công c? t? ??ng theo mô hình linh ho?t, phù h?p v?i nhu c?u kinh doanh c?a h?.

Gi?i pháp tr?i nghi?m khách hàng c?a Sojern bao g?m:

?  D?ch v? tr? giúp thông minh AI: D?ch v? tr? giúp thông minh AI t? ??ng hóa h?n 500 câu tr? l?i cho các câu h?i th??ng g?p c?a khách thông qua SMS, Facebook Messenger, WhatsApp và Chatbot trên trang web, giúp nhân viên ?u tiên t??ng tác tr?c ti?p ??ng th?i thu th?p d? li?u có giá tr? v? mong mu?n và nhu c?u c?a khách. D?ch v? tr? giúp thông minh AI ?ã m?c ?? t??ng tác c?a khách t?ng t?i 600%, s? cu?c g?i ??n qu?y l? tân gi?m 65% và s? l?n ki?m tra ch?t l??ng th??ng hi?u gi?m 56%.

?  Trình qu?n lý danh ti?ng: D? li?u c?a Sojern cho th?y r?ng m?i ?ánh giá tiêu c?c ??u có th? khi?n khách s?n thi?t h?i t? 1.000 ??n 5.000 USD doanh thu và t?n th?t v? giá tr? lâu dài c?a khách hàng. Trình qu?n lý danh ti?ng trao quy?n cho ch? khách s?n thu th?p và qu?n lý ph?n h?i m?t cách hi?u qu?. AI sáng t?o ngay l?p t?c so?n th?o các câu tr? l?i cho c? ?ánh giá c?a khách hàng trong th?i gian l?u trú và ?ánh giá tr?c tuy?n, ??ng th?i ??n gi?n hóa vi?c chuy?n các v?n ?? theo th?i gian th?c t?i các nhân viên ho?c ng??i qu?n lý có liên quan. Nh? Trình qu?n lý danh ti?ng, khách hàng c?a Sojern ?ã t?ng ?i?m qu?ng cáo ròng trung bình lên 35% trong ba tháng.

?  B? ti?p th? khách hàng: Ch? khách s?n có th? xây d?ng m?i quan h? chân thành v?i khách hàng b?ng cách s? d?ng hi?u qu? các tính n?ng email, SMS, WhatsApp và trò chuy?n ?? t??ng tác v?i khách trong toàn b? hành trình c?a khách hàng. Thông qua ho?t ??ng giao ti?p nh?t quán và phù h?p, h? có th? t?ng l??ng ??t phòng tr?c ti?p, doanh thu ph? và nuôi d??ng lòng trung thành lâu dài.  M?t s? khách hàng c?a Sojern ?ã t?o ra h?n 5.000 USD m?i ngày t? các chi?n d?ch ti?p th? qua email b?ng cách s? d?ng B? ti?p th? khách hàng.

"Trong m?t th? tr??ng thi?u h?t nhân l?c, k? v?ng ngày càng t?ng v? tr?i nghi?m dành riêng trong toàn b? hành trình c?a khách hàng ?ang gây áp l?c ch?a t?ng có cho các khách s?n. Chúng tôi r?t vui m?ng ???c gi?i thi?u Gi?i pháp tr?i nghi?m c?a khách hàng ? Châu Âu ?? trao quy?n cho các ch? khách s?n v??t ra ngoài ph?m vi ??t phòng, m? r?ng các d?ch v? c?a chúng tôi thành m?t n?n t?ng ti?p th? toàn di?n. N?n t?ng ti?p th? du l?ch tiên ti?n c?a Sojern cho phép t??ng tác nh?t quán trong su?t hành trình c?a khách nh? vào công ngh? tiên ti?n," Celine Chaussegros, Phó ch? t?ch ph? trách Tài s?n t?i Sojern cho bi?t. "Chúng tôi t?n tâm cung c?p các gi?i pháp ??i m?i cho l?nh v?c du l?ch b?ng cách khai thác d? li?u, AI và công ngh? ?? ??t ???c k?t qu? có tác ??ng. Thông qua Gi?i pháp tr?i nghi?m khách hàng, chúng tôi phân tích, th?ng nh?t và hành ??ng d?a trên d? li?u t? các h? th?ng ti?p th? và qu?n lý khách s?n ?a d?ng, cho phép Sojern t?ng c??ng k?t n?i c?a chúng tôi trong ngành khách s?n."

Gi?i pháp tr?i nghi?m khách hàng c?a Sojern trang b? cho các nhà ti?p th? khách s?n nh?ng công c? ?? nâng cao toàn b? kênh ti?p th? c?a h?. G?n ?ây, Sojern ?ã gi?i thi?u  ?? giúp các nhà ti?p th? khách s?n t?n d?ng ph??ng pháp ti?p th? toàn kênh và t?o chi?n l??c th?ng nh?t. Nh?p vào ?? t?i xu?ng b?n sao.

Nh?p vào  ?? bi?t thêm thông tin v? Gi?i pháp tr?i nghi?m khách hàng c?a Sojern.

Gi?i thi?u v? Sojern

  là n?n t?ng ti?p th? du l?ch hàng ??u, ???c thi?t k? nh?m thúc ??y t?ng tr??ng và l?i nhu?n cho ngành du l?ch. N?n t?ng ti?p th? du l?ch Sojern là t?p h?p các ph?n m?m và d?ch v? d? s? d?ng, cung c?p thông tin v? khách du l?ch, giúp ti?p c?n ??i t??ng thông minh, kích ho?t và t?i ?u hóa ?a kênh và ?em ??n tr?i nghi?m khách hàng ???c k?t n?i - t?t c? t?i cùng m?t n?i. H?n 10.000 chuyên gia ti?p th? du l?ch d?a vào n?n t?ng c?a chúng tôi hàng n?m ?? tìm ki?m, thu hút, chuy?n ??i và g?n k?t v?i khách du l?ch. ???c thành l?p vào n?m 2007, Sojern có tr? s? t?i San Francisco, California và các v?n phòng ? Châu M?, Châu Âu, Trung ?ông và Châu Phi, và Châu Á Thái Bình D??ng.