SINGAPORE, 22/08/2023 /PRNewswire/ -- Theo Nghiên c?u Tâm lý Ng??i tiêu dùng ASEAN (ACSS) 2023 hàng ??u c?a UOB, tình tr?ng l?m phát và chi phí gia t?ng ?ã làm d?y lên m?i lo ng?i v? suy thoái kinh t? ? ASEAN, trong khi vi?c áp d?ng và s? d?ng các kênh thanh toán và ngân hàng s? ?ã ghi nh?n m?c t?ng tr??ng ?áng k?.

H?n 70% s? ng??i tham gia kh?o sát ACSS 2023 c?a UOB d? ?oán r?ng ??t n??c c?a h? s? tr?i qua m?t cu?c suy thoái kinh t? trong n?m t?i^[1], ??t gánh n?ng lên tri?n v?ng ph?c h?i kinh t? do tâm lý chán n?n c?a ng??i tiêu dùng v?n gi? nguyên m?c t??ng ??i so v?i n?m tr??c. Nghiên c?u c?ng ti?t l? nhu c?u ngày càng t?ng ??i v?i các hình th?c ngân hàng s? nh? ?ng d?ng ngân hàng di ??ng, c?ng nh? các ph??ng th?c thanh toán m?i h?n nh? thanh toán qua ví ?i?n t?/quét mã QR, n?n t?ng thanh toán th??ng m?i ?i?n t? và th? ghi n? ho?c th? tín d?ng trên ví ?i?n t?.

Vào n?m th? t? ti?n hành ACSS c?a UOB, nghiên c?u ???c th?c hi?n t? ngày 1 ??n ngày 26 tháng 6 n?m 2023 và ?ã kh?o sát tr?c tuy?n 3.400 ng??i tham gia t? Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan và Vi?t Nam. ?ây c?ng là l?n ??u tiên Ngân hàng UOB h?p tác v?i công ty t? v?n qu?n lý toàn c?u Boston Consulting Group ?? ti?n hành th?c hi?n nghiên c?u này.

Bà Jacquelyn Tan, Giám ??c D?ch v? Tài chính Cá nhân T?p ?oàn c?a UOB cho bi?t: "Trong khi ACSS 2023 c?a UOB cho th?y ng??i tiêu dùng ASEAN c?n tr?ng c?nh giác v?i tình tr?ng l?m phát cao t?i Singapore và các th? tr??ng phát tri?n khác, chúng tôi r?t vui m?ng khi th?y r?ng s? nhi?t tình trong vi?c thúc ??y quá trình s? hóa và kh? n?ng ti?p nh?n các xu h??ng công ngh? m?i v?n không h? gi?m sút. UOB ACSS 2023 ???c coi là th??c ?o c?m nh?n c?a khu v?c ??i v?i n?n kinh t? c?ng nh? các l?nh v?c quan tr?ng nh? chi tiêu, hành vi tài chính và công ngh?. Nghiên c?u này cung c?p nh?ng thông tin quý giá cho c? ng??i tiêu dùng và doanh nghi?p, giúp h? t? thích nghi và chu?n b? s?n sàng ?? v??t qua tình hình kinh t? b?t ?n hi?n nay.

V?i c??ng v? là m?t t? ch?c tài chính, chúng tôi s? t?n d?ng nh?ng xu h??ng và hi?u bi?t sâu r?ng ???c nh?n m?nh trong nghiên c?u v? m?i quan tâm hàng ??u c?a ng??i tiêu dùng, ti?t ki?m, hành vi tài chính và k? thu?t s? hay s? thích ?? hi?u rõ h?n v? khách hàng c?a mình trên toàn khu v?c. Thông qua ?i?u này, chúng tôi c? g?ng ?áp ?ng nh?ng nhu c?u c?a h?, t?ng c??ng n? l?c ?? tham gia và h? tr? khách hàng trong vi?c thích nghi v?i b?i c?nh ngân hàng và s? hóa m?i, ??ng th?i n?m b?t nh?ng c? h?i tr??c tình hình kinh t? hi?n nay ?? thúc ??y tham v?ng tài chính c?a h?".

Tri?n v?ng ph?c h?i kinh t? v?n có ph?n l?c quan m?c dù b? th?t ch?t b?i l?m phát

L?m phát gia t?ng hi?n ?ang là ch? ?? thu hút r?t nhi?u s? quan tâm trong khu v?c ASEAN khi có t?i 63% ng??i tham gia kh?o sát bày t? lo ng?i v? tình hình này, ??ng th?i 57% ng??i tham gia c?ng lo l?ng v? chi phí h? gia ?ình t?ng lên. Ng??i dân Singapore ?ang quan tâm ??c bi?t ??n hai v?n ?? này, v?i t? l? l?n l??t là 71% cho v?n ?? l?m phát gia t?ng và 64% v? vi?c t?ng chi phí cho h? gia ?ình. Ba m?i quan tâm tài chính hàng ??u trong khu v?c bao g?m kh? n?ng ti?t ki?m ti?n (37%), kh? n?ng chi tr? các m?t hàng thi?t y?u (31%) và kh? n?ng duy trì l?i s?ng hi?n t?i (28%). Hóa ??n ti?n ích (42%) và hàng t?p hóa gia d?ng (34%) ??ng ??u danh sách các m?t hàng mà ng??i tiêu dùng chi tiêu nhi?u nh?t, ti?p ??n là ?? ?n giao t?n nhà/mang v? và chi phí giáo d?c tr? em ??ng ? v? trí th? ba (31%). ??i v?i nh?ng kho?n chi tiêu tùy ý, ph?n l?n ng??i tiêu dùng quy?t ??nh c?t gi?m các kho?n chi cho trang s?c (38%) và ?n u?ng (34%), sau ?ó ??n ?? gia d?ng và n?i th?t (32%).

?i?u ?ó ch?ng t? r?ng, tinh th?n l?c quan s? có chuy?n bi?n tích c?c khi c? n?m ng??i thì có ba ng??i trong khu v?c này k? v?ng mình s? có tình hình tài chính t?t h?n vào tháng 6 n?m sau, d?n ??u là Vi?t Nam (76%), ti?p theo là Indonesia (74%) và Thái Lan (68%). ?i?u này hoàn toàn gi?ng v?i d? ?oán c?a UOB v? n?a cu?i n?m 2023, tâm lý ?ó s? ???c c?i thi?n khi lãi su?t khu v?c và t?ng tr??ng kinh t? ?n ??nh.

T?i Singapore, hai tình hình tài chính ?áng lo ng?i nh?t là kh? n?ng ti?t ki?m ti?n (42%) và kh? n?ng lên k? ho?ch tr??c cho vi?c ngh? h?u (37%), v?i kh? n?ng mua các m?t hàng thi?t y?u và kh? n?ng duy trì l?i s?ng hi?n t?i ??ng ? v? trí th? ba (31%). 43% ng??i tiêu dùng tham gia kh?o sát cho bi?t h? ?ã chi nhi?u h?n cho hóa ??n ti?n ích trong n?m qua. Trong khi ?ó, 34% ng??i cho bi?t chi phí mua s?m hàng t?p hóa trong gia ?ình gia t?ng và 32% ?ã chi nhi?u h?n cho vi?c di chuy?n hàng ngày. H?n 1/4 ng??i dân Singapore c?ng cho bi?t m?c chi tiêu c?a h? ?ã t?ng 6% so v?i n?m tr??c. Do ?ó, 23% ng??i tiêu dùng tuyên b? r?ng h? ?ang gi?m s? ti?n ti?t ki?m ?i. 48% Th? h? Z^[2] ???c coi là nhóm dân s? có quan ?i?m b?o th? nh?t d? ??nh ti?t ki?m nhi?u h?n trong n?m nay so v?i m?c trung bình qu?c gia là 35%. Trong khi ?ó, 30% th? h? Y^[3] ?u tiên ??u t?, s?n sàng s? d?ng ti?n vào công vi?c so v?i trung bình qu?c gia là 24%.

B?t k? tâm lý ng??i tiêu dùng ??i v?i tình hình kinh t? nh? th? nào, UOB luôn ?u tiên t?m nhìn dài h?n liên quan ??n k? ho?ch tài s?n, l?y s? th?n tr?ng và qu?n lý r?i ro làm n?n t?ng chính. Tùy theo t?ng th?i ?i?m c?a chu k? kinh t?, UOB s? t? v?n giúp khách hàng thi?t l?p m?t k? ho?ch tài chính h?p lý, ?áp ?ng các chi phí c?n thi?t, ??m b?o và xây d?ng l?i ích kinh t? c?a h?. Ví d?, các nhà ??u t? tr? c?n th?c hi?n nh?ng b??c ti?n nh? mà kiên ??nh ?? ??t ???c m?c tiêu tài chính, tích lu? ti?n ti?t ki?m ??ng th?i thu l?i t? vi?c ??u t? s?m. M?t cách khác ?? có th? th?c hi?n ?i?u này là s? d?ng UOB SimpleInvest, m?t n?n t?ng ??u t? k? thu?t s? ???c xây d?ng d?a trên m?c tiêu và kh?u v? r?i ro c?a khách hàng. N?n t?ng này cung c?p b?n gi?i pháp ??u t? ???c qu?n lý tích c?c, hai trong s? ?ó ???c thi?t l?p d?a trên nh?ng hi?u bi?t sâu s?c t? Giám ??c V?n phòng ??u t? c?a Ngân hàng T? nhân UOB. V?i các gi?i pháp và s?n ph?m ?a d?ng ph?c v? cho các giai ?o?n khác nhau trong cu?c s?ng, UOB mang ??n nh?ng ?? xu?t tài chính phù h?p cho m?i ??i t??ng nhân kh?u h?c, ??m b?o ?áp ?ng ??y ?? nhu c?u tài chính c?a h?.

T?c ?? t?ng tr??ng c?a các kênh thanh toán và ngân hàng s?

Ngày càng có nhi?u ng??i tiêu dùng trong kh?i ASEAN s? d?ng d?ch v? ngân hàng trên ?i?n tho?i di ??ng ?? ph?c v? nhu c?u tài chính c?a h? và d? dàng thích nghi các công ngh? nh? n?n t?ng tích h?p d? li?u tài chính c?a h?. G?n 55% s? ng??i tham gia kh?o sát ?ã t?ng c??ng s? d?ng ?ng d?ng ngân hàng di ??ng trong n?m qua, trong ?ó ngân hàng Internet thông qua trình duy?t web ??ng th? hai v?i 35% ng??i s? d?ng. Ngoài ra, các n?n t?ng d? li?u tài chính h?p nh?t có m?c s? d?ng t?ng 20% trên toàn khu v?c. Thái Lan và Vi?t Nam là nh?ng qu?c gia h??ng ?ng nhi?t tình nh?t trong khu v?c, trong khi ? Singapore, 1/5 th? h? Y ?ã t?ng c??ng s? d?ng các n?n t?ng nh? SGFinDex, n?n t?ng cung c?p cái nhìn t?ng h?p v? thông tin tài chính c?a ng??i dùng. Khách hàng c?a UOB không ch? có th? truy c?p SGFinDex thông qua ?ng d?ng UOB TMRW, Ngân hàng còn là ngân hàng ??u tiên tích h?p n?n t?ng này v?i Công c? t? v?n danh m?c ??u t?, cho phép chuyên viên ch?m sóc khách hàng giám sát, qu?n lý và t?i ?u hóa danh m?c tài s?n c?a khách hàng m?t cách toàn di?n h?n.

M?t ?i?m d? li?u ?áng chú ý khác là các chi nhánh ngân hàng ?ã nh?n th?y m?c s? d?ng t?ng 17% trên toàn khu v?c. ?ây là m?t d?u hi?u cho th?y ng??i tiêu dùng v?n coi tr?ng t??ng tác tr?c ti?p nh? m?t ph??ng án b? sung cho vô s? kênh k? thu?t s? hi?n hành. T?i Singapore, ph?n l?n ng??i dùng thích s? d?ng n?n t?ng k? thu?t s? cho các d?ch v? ??n gi?n nh? ??ng ký th? tín d?ng và th? ghi n? c?ng nh? ki?m tra tr?ng thái ph?n th??ng, nh?ng l?i thích làm vi?c tr?c ti?p ho?c k?t h?p nhi?u kênh cho các giao d?ch ph?c t?p h?n nh? giao d?ch có giá tr? cao, ??ng ký và tái c?p tài chính các kho?n vay ngân hàng c?ng nh? mua b?o hi?m. ?i?u này hoàn toàn phù h?p v?i cách ti?p c?n ?a kênh c?a UOB^[4], qua ?ó Ngân hàng cung c?p mô hình t??ng tác t? tr?c tuy?n ??n tr?c ti?p li?n m?ch v?i khách hàng. Hi?u qu? c?a ?a kênh ???c th? hi?n rõ khi nh?ng khách hàng này g?n k?t v?i Ngân hàng nhi?u nh?t, n?m gi? và giao d?ch nhi?u h?n t?i 20 l?n so v?i khách hàng truy?n th?ng^[5].

Trong l?nh v?c thanh toán, ng??i dùng t?i khu v?c ASEAN ?ã th? hi?n b?n thân là nh?ng cá nhân hi?u bi?t trong vi?c áp d?ng các công ngh? m?i nh?t. Thanh toán b?ng ví ?i?n t?/quét mã QR ??ng ??u trong các ph??ng th?c thanh toán t?i khu v?c v?i 56% ng??i tham gia kh?o sát s? d?ng ph??ng th?c này trong n?m qua. N?n t?ng thanh toán th??ng m?i ?i?n t? ??ng th? hai v?i 49%, trong khi th? tín d?ng ho?c th? ghi n? trên ví di ??ng ??ng th? ba v?i 48%. Ph??ng th?c th? hai là ph??ng th?c thanh toán mà ng??i tiêu dùng mu?n th? nh?t v?i 22% bày t? mong mu?n th?c hi?n ?i?u này trong n?m t?i.

T?i Singapore, ng??i tiêu dùng v?n ?a chu?ng thanh toán qua n?n t?ng ngân hàng h?n là bên th? ba, trong ?ó th? tín d?ng và th? ghi n? v?t lý là ph??ng th?c thanh toán ?a thích hàng ??u v?i 62%. Th? tín d?ng và th? ghi n? trên ví di ??ng và d?ch v? thanh toán ngang hàng cùng x?p th? h?ng s? hai v?i 50%. Gi?ng nh? các ??i tác trong khu v?c, ng??i dân Singapore là nh?ng ng??i h?ng thú nh?t khi th? thanh toán b?ng th? tín d?ng ho?c th? ghi n? quá ví di ??ng trong n?m t?i v?i 20% ph?n h?i r?ng h? s? s? d?ng th?.

V?i quy mô l?n nh?t t?i khu v?c ASEAN, UOB có v? th? thu?n l?i ?? ph?c v? nhu c?u xuyên biên gi?i c?a khách hàng trong khu v?c. ?? xu?t v? th? khu v?c ??c ?áo c?a UOB, trong ?ó t?t c? ch? th? ??u ???c h??ng các ph?n th??ng và ??c quy?n nh? nhau t?i các ??n v? ch?p nh?n th? ??i tác trên kh?p khu v?c ASEAN, cùng vi?c Ngân hàng m? r?ng các gi?i pháp thanh toán và chuy?n ti?n xuyên biên gi?i t?i các th? tr??ng tr?ng ?i?m nh? Malaysia và Thái Lan, ?ã thúc ??y UOB ti?p t?c phát tri?n và tr? thành ngân hàng bán l? ???c ng??i tiêu dùng trong khu v?c tin dùng. S? tham gia c?a UOB vào các liên k?t thanh toán xuyên biên gi?i do chính ph? ch? ??o này c?ng s? c?ng c? s? chia s? t? duy và s? ?ón nh?n ??i v?i Ngân hàng t?i khu v?c ASEAN, bên c?nh vi?c mang l?i nhi?u ti?n ích h?n cho khách hàng trên toàn khu v?c.

Cá nhân hóa trong d?ch v? ngân hàng

Ph?n l?n ng??i tiêu dùng ASEAN s?n sàng chia s? d? li?u tài chính c?a h? v?i các ngân hàng và ?ng h? vi?c thông tin c?a h? ???c s? d?ng ?? qu?n lý các s?n ph?m và d?ch v? ???c cá nhân hóa theo nhu c?u và mong mu?n c?a h?. H?n 70% ng??i tham gia kh?o sát c?m th?y tho?i mái khi chia s? d? li?u tài chính ???c các ngân hàng h?p nh?t trong m?t n?n t?ng, v?i 83% trong s? ?ó ?a thích làm ?i?u này thông qua ?ng d?ng ngân hàng h?n là thông các nhà cung c?p d?ch v? ?ng d?ng khác nh? ?ng d?ng th??ng m?i ?i?n t?/mua s?m và ?ng d?ng ?a d?ch v?. Trong s? nh?ng ng??i tham gia kh?o sát, h?n 90% bày t? mong mu?n nh?n ???c các s?n ph?m và d?ch v? ???c cá nhân hóa trong ?ng d?ng ngân hàng c?a h?. Nhu c?u cá nhân hóa m?nh m? c?ng nh?t quán ? m?i nhóm tu?i, m?c thu nh?p và gi?i tính ???c kh?o sát.

Cá nhân hóa là tr? c?t chính c?a UOB. T? các ?u ?ãi và ph?n th??ng ???c cung c?p cho khách hàng d?a trên giao d?ch mua tr??c ?ây c?a h? ??n th? thông tin chi ti?t ???c g?i qua ?ng d?ng UOB TMRW d?a trên hành vi chi tiêu và l?i nh?c ???c kích ho?t khi s?p ??t ng??ng lãi su?t tài kho?n ti?t ki?m cao h?n, UOB cam k?t th?c hi?n ngh?a v? v?i hàng b?ng cách tôn vinh giá tr? cá nhân c?a h?.

Gi?i thi?u v? UOB

UOB là ngân hàng hàng ??u Châu Á. Ho?t ??ng thông qua tr? s? chính t?i Singapore và các công ty ngân hàng tr?c thu?c ? Trung Qu?c, Indonesia, Malaysia, Thái Lan và Vi?t Nam, UOB có m?ng l??i toàn c?u v?i kho?ng 500 v?n phòng t?i 19 qu?c gia và vùng lãnh th? ? Châu Á Thái Bình D??ng, Châu Âu và B?c M?. K? t? khi thành l?p vào n?m 1935, ngân hàng UOB ?ã phát tri?n t? thân và th?c hi?n thành công hàng lo?t th??ng v? mua l?i mang tính chi?n l??c. Ngày nay, UOB ???c ?ánh giá là m?t trong s? các ngân hàng hàng ??u th? gi?i: X?p h?ng m?c tín nhi?m Aa1 theo D?ch v? nhà ??u t? c?a Moody, m?c AA- theo X?p h?ng toàn c?u c?a S&P và X?p h?ng Fitch.

Trong g?n chín th?p k?, UOB ?ã áp d?ng cách ti?p c?n l?y khách hàng làm trung tâm ?? t?o ra giá tr? lâu dài b?ng cách duy trì s? phù h?p thông qua tinh th?n dám ngh? dám làm và làm ?úng v?i khách hàng c?a mình. UOB t?p trung vào vi?c xây d?ng t??ng lai c?a khu v?c ASEAN – cho ng??i dân và doanh nghi?p trong khu v?c c?ng nh? k?t n?i v?i ASEAN.

Ngân hàng k?t n?i các doanh nghi?p v?i các c? h?i trong khu v?c b?ng d?u ?n ch?a t?ng có trong khu v?c c?a mình, ??ng th?i t?n d?ng d? li?u và hi?u bi?t sâu s?c ?? ??i m?i c?ng nh? t?o ra các gi?i pháp và tr?i nghi?m ngân hàng ???c cá nhân hóa ph?c v? nhu c?u riêng và s? thích ngày càng phát tri?n c?a t?ng khách hàng. UOB c?ng cam k?t h? tr? các doanh nghi?p xây d?ng m?t t??ng lai b?n v?ng b?ng cách thúc ??y s? hòa nh?p xã h?i, t?o ra tác ??ng tích c?c ??n môi tr??ng và theo ?u?i ti?n b? kinh t?. UOB là nhà cung c?p d?ch v? tài chính có trách nhi?m và kiên ??nh h? tr? ngh? thu?t, phát tri?n xã h?i cho tr? em và giáo d?c, và th?c hi?n ngh?a v? ??i v?i c?ng ??ng và các bên liên quan.