- T??ng tác, bán và ph?c v? khách hàng trên các kênh truy?n th?ng và hi?n ??i ?ang thúc ??y t?ng tr??ng ho?t ??ng kinh doanh m?i

MUMBAI, ?n ??

ngày 4 tháng 2 n?m 2022

/PRNewswire/ -- CRMNEXT, nhà cung c?p gi?i pháp công ngh? k? thu?t s? hàng ??u th? gi?i cho ngành ngân hàng và b?o hi?m, ?ã ra m?t công ngh? N?n t?ng truy?n thông m? (OCP) ?? t?ng thêm ni?m vui cho khách hàng, mang l?i các s?n ph?m cá nhân hóa, cung c?p d?ch v? và xây d?ng lòng trung thành thông qua tr?i nghi?m ??u tiên b?ng k? thu?t s?. 

Khi các t? ch?c ngân hàng và tài chính áp d?ng t? duy "ph?c v? và bán b?t c? lúc nào, ? b?t c? ?âu", nh?ng tr?i nghi?m k? thu?t s? ?ang tr? nên quan tr?ng. N?n t?ng giao ti?p m? (OCP) giúp các doanh nghi?p chuy?n sang mô hình zero op, ???c h? tr? b?i các quy trình m?t c?a mà v? c? b?n có th? th?c hi?n các công vi?c back-office v?i STP và smart AI. Gi?i pháp này cung c?p m?t n?n t?ng  cho ngành ngân hàng, d?ch v? tài chính và b?o hi?m có n?ng l?c AI v??t tr?i.  

Các kênh mà OCP có th? ho?t ??ng: 

• OCP cho nh?n tin: Các khách hàng c?a CRMNEXT có th? tích h?p m??t mà các kênh b? sung m?i nh? WhatsApp, twitter, google business messenger, Facebook, chatbot, chatbot b?ng gi?ng nói và nhi?u kênh khác
• OCP cho gi?ng nói: Khách hàng có th? tích h?p v?i các kênh ?i?n tho?i b?ng gi?ng nói nh? AWS connect, CTI, IVR, WebEx, Avaya, v.v., giúp t?ng kh? n?ng và hi?u qu? c?a các trung tâm liên l?c

M?t s? kh? n?ng c?a OCP bao g?m: 

• L?p kinh doanh theo th?i gian th?c:  Mang ??n tr?i nghi?m nh? ch?m sóc khách hàng v?i nhi?u hành ??ng theo th?i gian th?c h?n, x? lý công vi?c thông minh và li?n m?ch gi?a các kênh trong khi v?n duy trì b?i c?nh c?a các cu?c h?i tho?i.
• Tích h?p SoftPhone: Nhúng s? liên l?c c?a bên th? ba vào khay hành ??ng trên màn hình Bàn ?i?u khi?n c?a ??i lý.
• C? s? ki?n th?c d?a trên AI:   Các gi?i pháp n?ng ??ng dành cho các câu h?i c?a khách hàng. 
• Th? ki?n th?c d?a trên AI:  S?n ph?m do AI ?i?u khi?n cung c?p, có thông tin chi ti?t t? các t??ng tác c?a khách hàng. 
• Phân tích c?m tính: Ch? ??ng xác ??nh c?m xúc c?a khách hàng v?i phân tích c?m tính d?a trên AI.
• H?i th?o trò chuy?n v?i giám sát:  Các ??i lý bây gi? có th? tham v?n giám sát theo th?i gian th?c.
• Không gian làm vi?c ???c k?t n?i: T?ng t? l? t??ng tác c?a khách hàng thông qua không gian làm vi?c k?t n?i, bao g?m các ch?c n?ng nh? tích h?p trò chuy?n trên Facebook, trò chuy?n trong ch? ?? xem b?ng ?i?u khi?n, nh?n d?ng l?i nói thành v?n b?n và nhi?u tính n?ng khác.

Ông Sushil Tyagi, giám ??c c?a CRMNEXT, cho bi?t, "Trong m?i l?nh v?c và ngành kinh doanh, khách hàng c?a chúng tôi ?ang ??nh ngh?a l?i tr?i nghi?m c?a khách hàng, nhân viên, ??i tác và s?n ph?m c?a h?. N?n t?ng giao ti?p m? (OCP) ti?p t?c m? r?ng t?m nhìn c?a chúng tôi, cho phép các công ty nh?n ra t?c ??, s? linh ho?t và hi?u qu? trong các t??ng tác v?i khách hàng. OCP t?o ra tr?i nghi?m khách hàng ???c k?t n?i t?t h?n b?ng cách cung c?p k?t n?i t?c thì, ph?n h?i t?c thì, ni?m vui t?c thì và t?ng ?n t??ng l?n ??u lên nhi?u l?n."

?? bi?t thêm thông tin, hãy truy c?p

Xem Video:

Liên h? Truy?n thông: 
Rishash Joshi
rishabh.
+91-9850829986

Logo: //mma.nyhomeapp.cn/media2/1170890/CRMNEXT_Logo.jpg?p=medium600